营运车辆在服务质量方面的要求有哪些？

营运车辆在服务质量方面有以下要求：

车容车况方面，车身外观要完好，整洁光亮，不能有车身凹凸不平、漆膜脱落、色差明显、保险杠损坏、门饰条等部件损坏、车灯破损等情况。车厢内要干净整洁，空气清新，内饰及服务设施完好。座（头）套无破损无污渍，提醒日期准确。车顶、后窗台、仪表板、门锁等部位无垢无杂物，行李箱整洁，清洁工具按规定放置，车厢踏垫完好，防劫装置无损。

技术状况方面，严格按规定对车辆正常维护、保养，每天上路前例行检查，出现轮胎、刹车等技术故障立即停止营运维修。

服务设施方面，计价器计量准确，GPS 设备完好且功能正常，遵守操作规定，音响和空调设施性能良好，按乘客要求使用。

驾驶员营运服务礼仪方面，仪表仪容要得体，上班穿整齐干净的工作服，穿合适的鞋子，女驾驶员不穿高跟鞋。发型朴素大方，男性驾驶员不留长发或剃光头，女驾驶员长发需盘起或束发。服务核心内容包括安全行车、文明驾驶、依法营运，车况良好、整洁舒适，为乘客提供高标准、高水平的人性化服务。心态要健康，不把不良情绪带到营运中，控制好情绪，耐心解释乘客质疑，不发牢骚或乱议论，确保安全行驶。车况要良好，保证车辆技术安全性能、车容车貌状况良好，内部整洁卫生，服务设施完好，乘坐舒适。行为要规范，做到礼仪规范、驾行规范、营运规范、操作规范。服务要人性，尊重客人。

在基本要求方面，要做到“全面服务、重点照顾”，对重点旅客“三知三有”，对旅客“三要、四心、五主动”。仪容仪表要统一规范，整洁大方，佩戴职务标志，精神饱满，举止自然。