奥迪新能源的售后服务如何

奥迪新能源的售后服务相当出色。

在质保方面，整车有 3 年/10 万公里质保，动力电池系统是 8 年/16 万公里质保，电机系统和电控系统分别为 8 年/12 万公里质保。

售后服务项目与内容丰富，比如三包服务，政策高于国家规定，保障消费者权益。售后网络已达 129 家，覆盖 28 个省、市、自治区和直辖市，还配备专用工具/设备、基础充电设施以及通过认证和培训的高电压维修技师和服务顾问。

维修/保养/技术支持到位，设有电动汽车专用接待柜台，服务流程、维修服务费和备品件都明码标价，为顾客提供便利保养、可靠维修和高效技术支持。

维修期间符合条件的用户能获得替换车，还有完整的故障解决流程体系和技术专家支持。像一汽奥迪 Q4 e-tron 车主张女士就称赞保养省钱省心省时还方便，购买优惠保养套餐买三次送一次，保险送工时打折券，电车保养费用比之前的车低。没时间去 4S 店，奥迪的免费上门取送车服务让人放心，通过企业微信询问服务顾问能及时得到回复，店里有优惠活动也会第一时间通知。

一汽-大众销售有限责任公司针对奥迪新能源车提供了完善的商品车零部件质量担保、备件质量担保、零部件修复或换件以及索赔规定和流程，保证所有整车零部件和备件无论在售前还是售后都能得到完善处置。售后服务项目包括三包服务，制订了高于国家规定的政策，适用于所有奥迪车型。

服务人员专业，能仔细询问车辆问题，提供定制化维修方案和最佳解决办法。原厂备件品质高，保障车辆可靠性和安全性，维修过程采用最新技术和设备，确保最佳维修服务。还提供便捷的在线预约服务，节省排队时间。

奥迪售后服务不断创新，在新能源汽车售后服务方面，从数字化服务体验提升、差异化服务能力构建、新服务产品拓展和新能源用户运营能力提升四方面布局，强化新能源车电池电机养护等需求，重视服务人员新技术培训。

奥迪连续 11 年获得 J.D. Power CSI 满意度冠军，连续 12 年获得中国汽车金扳手奖卓越服务奖。