拨打长安 4s 店电话需要注意什么

拨打长安 4s 店电话要注意选好时间，非重要事尽量别在受话人休息、用餐或节假日打。

还要掌握通话时间，别太长或太短。

用语要规范，通话之初先自我介绍，比如“您好，我是售后服务部的”。请人代转或找人时要说“劳驾”“麻烦您”。

如果要报告车子保养状况，就说“先生，您好，我是 XX 店售后服务部，我是服务顾问，我来电是向您报告有关您车子保养的状况，不知您是否有 5 分钟时间让我来说明？”

若对方不在，留下姓名、公司和联络电话，比如“请问您能帮忙留言吗？我的姓名是，XX 店售后服务部，联络电话是 ” 。

接电话时，三声之内要接起，主动问候，报部门和自己姓名，比如“XX 店售后服务部，您好，我是服务顾问”，声音文明、礼貌、热情、谦和、诚恳，语调平和，音量适中。

须搁置电话或让客户等待时，应说明并致歉，每过 20 秒留意对方是否愿意等。

转接电话要迅速，让对方知道转给谁。

结束时，用对方名字感谢对方来电。

打电话要端正姿势，内容要记录，认真听，理解对方处境，声音明快清楚。

倾听时要自我克制，集中精力融入对方意思和意图。

打电话时要有喜悦心情，声音清晰明朗，不能吸烟喝茶吃零食。

通过长安客服电话能预约保养，比如拨打 95199 或 4008886677，告诉人工服务保养预约和期望时间。

首次保养可先致电卖车销售或 4S 店服务电话，里程通常 5000 至 7500 公里，购车超一年可能拒绝免费首保。

还能通过长安汽车官方网站预约，春节期间可通过长安汽车服务号预约。