吉利汽车售后的投诉处理效率怎样？

吉利汽车售后的投诉处理效率是相当不错的。

从用户的体验评价来说，多数用户觉得服务态度好，工作人员亲切热情，解答问题耐心又详细。

在实际处理问题时，速度快，效率高。像李先生驾驶吉利豪越遇到凉车启动发动机异响，维修团队迅速行动，技术总监诊断，服务顾问启动高效备件通道，很快就解决了问题，让李先生很满意。

吉利在全国建立了完善的售后服务网络，覆盖大部分城市和地区，方便用户查询和享受服务。售后中心服务项目丰富，有车辆保养、维修、保险理赔等，还提供增值服务。

而且建立了质量管理体系，通过培训和评估提升工作人员水平和技能，重视用户反馈和投诉处理，及时改进服务质量。

在行业评价里，吉利在 J.D. Power 发布的“2024 中国售后服务满意度研究（CSI）”中，连续 2 年蝉联自主品牌第一，超过不少外资品牌。从结案率看，吉利 5 月投诉量 41 宗，结案量 22 宗，结案率 54%；6 月投诉量 47 宗，结案量 26 宗，结案率 55%；3 月投诉量 33 宗，结案量 19 宗，结案率 58%。

尽管吉利因高销量基数投诉量较大，但结案率表现出色，持续为用户带来更好体验。