东风瑞达起亚的售后服务怎么样？

东风瑞达起亚的售后服务非常出色，值得信赖。其连续多年在售后服务满意度方面成绩优异，位列主流车细分市场前列。

服务网络建设完善，500多家服务网络覆盖270多个城市，600多家服务网络覆盖300多个城市，终端网络全面铺设KDS远程技术诊断系统，为一线售后人员提供技术支持，提供24小时无间断服务，无论何时何地，线上线下都能迅速高效解决用户问题。

东风瑞达起亚重视用户诉求，将用户意见视为“宝贵资产”，通过体系化管理和统一流程实现客诉高品质处理。还首推可选型质保政策，提供灵活方便、满足个性化需求的质保服务。

通过系列特色服务项目，为受灾害性天气影响及偏远地区的客户提供针对性维保服务，并借助售后服务技能大赛提升一线人员服务水平与专业能力。像凯酷车主出差前安排车辆检查，就感受到服务上乘，售后人员会细致讲解用车注意事项，还会通过微信分享用车小贴士。

悦达起亚通过定期举办服务顾问技能大赛和服务技师技能大赛，以赛促技，提升售后服务团队的专业能力和服务水平。悦达起亚还通过一系列丰富多彩的用户活动，将优质服务延伸至用户生活的方方面面。从春季、夏季、秋季等季节性售后服务活动，到“风雨同舟”自然灾害关爱支援活动、“定时定点”售后服务活动等用户关怀活动，再到起亚品牌80周年用户感恩活动，让每一位车主都能感受到品牌的关怀与温暖。

在售后服务满意度方面，悦达起亚成绩显著。根据J.D. Power发布的2024中国售后服务满意度研究（CSI）报告，获得了777的售后满意度评分，超越主流品牌平均分10分，在主流品牌排行榜中位列前五，合资品牌中位居第二。

悦达起亚还借助数字化手段，创新售后服务模式，陆续开发了智能客服系统、MS系统/远程诊断系统、CSI管理系统，通过持续优化升级客户售后服务管理体系，不断焕新用户的服务体验。通过实施上门服务、推广移动服务车项目、快速覆盖服务网络，以及对退网客户进行特殊跟踪管理，确保每一位起亚车主都能够享受到专业、高效且贴心的服务。采用微信调研和神秘顾客调查等手段，实时监控经销商的服务质量，快速响应并解决客户反馈，极大提升了客户的满意度。