在12306官网上购买的火车票，如果需要退票，请按照以下步骤操作：
1. 登录12306官网或者手机APP。点击“订单查询”或“我的订单”。
2. 在已购票订单列表中，找到需要退票的订单。
3. 点击“退票”按钮。系统会提示你选择退票的原因，如“伤退”、“改签”等。选择一个原因后，点击确认。
4. 系统会显示退票费用和退款金额。确认无误后，点击“确认退票”。
5. 完成退票申请后，系统将自动发送退票成功的通知短信。退款金额将在规定的时间内退还至原支付账户。
注意：根据铁路部门的规定，开车前48小时以上退票，收取票价5%的退票费；开车前48小时-24小时退票，收取票价10%的退票费；开车前24小时-始发站开车前退票，收取票价20%的退票费。开车后不予退票。