在12306上购买的车票，如果因为自身原因需要退票，通常是需要支付一定的手续费的。不过有一些情况可以免除手续费：
1. 由于铁路官方的原因导致的列车晚点、停运或者变更，可以全额退款，包括手续费。
2. 如果购票后发现自己购买的火车票日期或车次有误，可以在开车前48小时以上在网上办理退票，这样也可以免除手续费。
3. 如果你购买了多张车票，其中一张发生了问题需要退票，其他未出问题车票的退票费也是可以免除的。
需要注意的是，以上情况需要提供相应的证明，如列车晚点、停运等信息。具体的操作和证明材料，建议咨询12306客服了解。