可能的原因有以下几点：
1. 蓝牙耳机没有开启或进入配对模式。请确保蓝牙耳机已开启并处于配对状态，然后重新进行连接操作。
2. 手机的媒体音量被调至最低或者关闭。请检查手机的媒体音量是否已经打开。
3. 蓝牙设置中未选择音频设备为蓝牙耳机。请检查手机的蓝牙设置，确认音频输出设备已被设置为蓝牙耳机。
4. 蓝牙耳机的音频格式与手机不兼容。部分蓝牙耳机只支持特定格式的音频传输，例如只支持A2DP协议，而不支持HFP协议。请尝试更换其他音频格式或协议的蓝牙耳机。
5. 蓝牙耳机故障。如果以上方法都无法解决问题，可能是蓝牙耳机本身存在故障。可以尝试重启蓝牙耳机或联系售后服务进行检查和维修。