在中国，中国铁路客户服务中心网站12306上购买的车票，退票流程如下：
1. 登录12306官方网站或者手机APP。点击“订单查询”或“我的订单”进入订单列表页面。
2. 在订单列表中找到需要退票的列车，点击“退票”按钮。系统会显示退票费用和退款金额等信息。
3. 如果您确认退票，请点击“确认退票”按钮。系统会提示“退票成功”，并将退款金额退回到原支付账户。
4. 退票成功后，您可以再次点击“订单查询”或“我的订单”查看退票结果。
注意：根据铁路部门规定，开车前48小时以上退票，收取票价5%的退票费；开车前48小时-24小时退票，收取票价10%的退票费；开车前24小时-始发站开车前退票，收取票价20%的退票费。开车后不予退票。
另外，如果您是在火车站售票窗口购买的纸质车票，需要到车站售票窗口办理退票手续。