退款政策因航空公司和购票渠道而异，具体取决于您购买的机票类型、退票时间等因素。以下是一些常见的退款情况：
1. 未使用机票（即未乘坐航班）：这种情况下，大部分航空公司会全额退款或收取少量手续费。但请注意，某些低折扣或特价机票可能是不能退款的。
2. 改期或更改目的地：如果您的行程发生变化，可能需要支付改期费用。具体费用取决于航空公司的政策以及您的机票类型。
3. 退票：如果您需要取消预订的航班，可能会根据航空公司的政策扣除一定的费用。部分航空公司允许免费退票，但需在规定的时间内进行操作。
4. 签证或航班取消：如果由于航空公司原因导致航班取消，或者您无法获得所需签证，通常可以全额退款。
要查询和办理退款手续，请按照以下步骤操作：
1. 登录购买机票的网站或使用其提供的应用程序。
2. 查找并点击“退款”或“取消预订”选项。
3. 输入您的预订号和/或护照号码以确认您的预订。
4. 按照提示填写退款相关信息，如退款方式、银行卡号等。
5. 提交申请后，请耐心等待处理。航空公司或购票平台会通过电子邮件或短信通知您退款进度。
请注意，处理退款可能需要一段时间，因此建议您在提交退款申请后保持联系信息的更新。如有疑问，请联系航空公司或购票平台的客服。