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汽车三包政策具体包括哪些内容?

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汽车三包政策具体包括包修、包换、包退这三个方面。

包修:在三包有效期内,汽车产品出现质量问题,消费者凭三包凭证可在指定或约定的修理商处免费修理,包括免工时费和材料费。修理时间超过 5 天,车主有权要求使用备用车辆。

包换:在整车三包有效期内,因产品质量问题修理占用时间累计不得超过 35 日,超过则可换车;或者同一质量问题累计修理 5 次后,又出现质量问题的,消费者凭三包凭证、维护和修理记录、购车发票,由销售商负责更换同品牌型号整车。

包退:在整车三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行了 2 次修理,安全性能故障仍未排除;或者规定的总成因产品质量问题,累计更换总成 2 次后,仍不能正常使用的;或者规定系统的同一总成或零部件因产品质量问题,更换 2 次后仍不能正常使用的,销售商应当负责为消费者退货。产品售出后 30 天之内,出现因产品质量问题而产生的车架开裂、制动系统失灵、转向系统失灵、燃油泄漏等严重安全性能故障,或者变速器、发动机发生所规定的主要总成或零部件需维修或更换的质量问题的,消费者可以选择退货。自销售者开具购车发票之日起 60 日内或者行驶里程 3000 公里之内(以先到者为准),发动机换两次仍不正常可退车。

此外,新版家用车三包规定对家用汽车的退换车条件进行了明确。在三包有效期起算之日起 7 日内,如果出现因质量问题需要更换发动机或者其主要零部件等情形,销售者应当按照消费者的选择予以免费换车或者退车。销售者为消费者退换车时,应当赔偿消费者的车辆登记费、加装装饰费、相关服务费等损失。新规还将动力蓄电池、行驶驱动电机等专用部件质量问题纳入三包退换车条款,对家用皮卡车实施三包,并将家用汽车污染控制装置的主要零部件纳入重大质量问题退换车条款。

如果购买汽车发生纠纷,消费者可以与经营者协商解决;向消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决;向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理;根据协议申请仲裁,或者依法向人民法院起诉。

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