汕头合和雷克萨斯的售后维修水平如何

汕头合和雷克萨斯的售后维修水平是相当不错的。

它成立于 2009 年，2010 年 5 月正式营业，是粤东一家集汽车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈为一体的品牌旗舰店。总投资超 1 亿元，软、硬件设施超五星级酒店水准配备，是粤东地区规模最大、设施最全、服务一流的行业典范。

其售后维修人员有明确的岗位职责和任职资格。他们协助服务顾问工作，积极开展保养维修业务，确保经营安全，对业务效益及经营目标达成负责。准确记录顾客信息，建立完整客户档案，与客户建立良好关系，维护品牌形象及利益，提升顾客满意度。他们要熟悉公司所有车型的质保条款和制度，并对其他人员进行培训，熟悉车型基本构造，能预判和处理常规故障，定期参加厂家/公司技术培训。

监控和管理所有对外运营车辆，抽查客户驾驶情况，针对监控情况作出预警措施。负责车厂召回车辆的处理跟进工作。对进站维修车辆进行质量督促和跟踪，保证出站车辆维修质量。跟进处理公司车辆投诉，客户报障后 2 小时到达现场简测排障，给予故障解决方案。跟进处理公司运营车辆事故理赔，及时处理纠纷，呈报责任事故报表，并督查事故车辆的定损、维修进度和质量保障。跟踪督查维修站的服务质量、服务态度和车辆故障处理时效，跟踪维修客户离店一周后的使用情况。

另外，合和还提供延长保修服务，为车主未来出行保驾护航，提供更方便、更安心、更安适的一站式专属保修服务。