吉利卓越的售后服务如何？

吉利的售后服务是相当卓越的。吉利一直秉持“关爱在细微处”的服务理念，从多方面为用户提供优质服务。

在人才培养方面，吉利大力培养售后人才，举办售后服务技能大赛，以赛促技，推动服务流程和维修作业标准化、规范化，选拔出的优秀人才为售后服务体系赋能。

服务细节上，从用户需求出发，注重每一处细节，持续提升用户满意度，让用户享受更舒心的用车体验。

服务模式上，全面导入“一二三”服务模式，围绕提高顾客满意度这一中心，抓好服务站的 5S 现场管理和流程管理，采取优质服务奖励、神秘客户调查和呼叫中心三个措施。还实施和应用卓越售后服务系统，售后索赔管理更明确，保证了索赔准确性，提升了售后服务水平。

服务网络方面，覆盖率高，拥有近 400 个 4S 店和近 600 家服务站，建立起售后服务专用件、改型件的独立采购体系，增强市场配件保障能力，为车主提供极大便利。

服务人员素养高，经过严格培训，具备扎实知识和丰富经验，能迅速准确诊断解决车辆问题，态度热情耐心。

维修质量有保障，采用原厂配件和先进设备，确保车辆性能恢复最佳，提供质保服务让车主放心。

还推出一系列增值服务，如定期车辆免费检测、预约服务、上门服务等。每月发放海量车辆免费检测券，24 小时*7 天道路救援及应急服务始终在线，春节期间开展系列关爱活动，扩大服务半径，解决偏远地区车主过年用车顾虑，在高速口等地设立关爱服务点。

吉利汽车凭借卓越的售后服务质量，被评为自主品牌售后服务满意度第一，用户保持率、一次修复率及 NPS 等关键指标均稳步上升。还荣获了“中国汽车售后服务满意度优秀品牌”、“全国汽车售后服务行业十佳企业”等荣誉奖项。

众多车主的亲身经历也证明了吉利售后服务的贴心周到，比如有车主遇到车辆事故，店内服务人员迅速处理，事故专员加班加点，短短 6 天完成维修，每天汇报进度，维修后还主动送车，让车主深受感动。