斯柯达汽车 4s 店的客户满意度如何

斯柯达汽车 4S 店的客户满意度相当不错。

2020 年中国燃油汽车行业用户满意度指数测评中，上汽大众斯柯达品牌荣获合资品牌销售服务满意度冠军。其成功原因包括一系列举措。

斯柯达打造 7S 数字化智能展厅，在传统 4S 功能基础上增加 smart 智慧体验、Social 互动社群、Share 共享服务三大模块，让服务更贴心。

还开设城市新零售店“斯家空间”，选址在人流量大、品牌露出效果好的商圈，提升市场覆盖能力。

通过 e 通道连接企业端服务顾问工作平台与客户端经销商微信平台，让客户用手机就能享受便捷数字化服务。

从顾客满意度研究来看，配件价格、保养价格是竞争优势指标。但也有 9 个急待改进的指标，如服务态度、专业修养、服务及时、配件质量、保养质量、维修质量、人员诚信和投诉处理。还有 2 个等待观察指标：回访调查、短信服务；1 个锦上添花标:自驾游服务。

2020 中国汽车销售满意度研究报告中，斯柯达挺进三甲，位列主流车细分市场销售满意度第 3 名，得分和排名都有提升，这得益于持续升级销售流程，加强与消费者互动沟通，打造线上线下融合的用户体验计划，将 4S 店升级为 7S 体验终端，并尝试建立 7E 智能云端建立直接客户关系。

总之，斯柯达在提升客户满意度方面做了很多努力，也取得了显著成效。