汽车维修服务流程包括哪些环节？

汽车维修服务流程通常包括以下环节：

接待准备，服务顾问要按规范检查仪容仪表，准备好表单、工具和材料，还要做好环境的维护及清洁。

迎接顾客，主动迎接并引导停车，使用标准问候语，恰当称呼顾客，注意接待顺序。

环车检查，安装三件套，登录基本信息，进行环车检查，准确填写接车登记表。

现场咨询，了解顾客顾虑，询问来意，倾听要求和故障描述。

故障确认，能立即确定的，根据质保规定说明维修项目及需求是否在质保范围内；不能立即确定的，解释需全面检查后确定。

获取并验证客户和车辆信息，取得行驶证及车辆保养手册，引导到接待前台坐下。

确认备件供应情况，查询库存确定是否有所需备件。

估算备件工时成本，查看系统确定车辆有无其他保养项目，尽量准确估算维修费用，将项目和备件录入系统，不能确定故障的告知顾客检查后给详细费用。

预计完成时间，根据维修项目工时和店内情况预估。

写委托书，询问付款方式、交付程序、旧件处理和洗车服务，将信息录入系统，告知顾客新维修项目需同意授权，打印并请顾客签字确认，交汽车登记表和委托书。

安排客户休息，顾客在销售和服务中心等候。

还有预约服务，接线员与顾客约定项目、人员和到店时间。

维修作业，服务人员分派项目到修理组，发出派工单，由维修工修理。

质量检查，检验员竣工检验，开具收费结算表。

结账交车，通知顾客取车并引导结账。

跟踪服务，服务人员回访顾客。