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小鹏汽车的回应是否能挽回消费者的信任

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小鹏汽车的回应能否挽回消费者的信任,这是个值得探讨的问题。

其实,车辆召回或降价等情况在汽车行业不算罕见。小鹏汽车在面对问题时,采取了一些回应措施。

比如对于“P5 车主联名维权”,厂家表示降价是春节限时钜惠回馈客户,还提到行业内友商也有类似活动。

对于 460 车型订单超期交付,小鹏汽车称因疫情致核心零部件供给紧张,生产受影响,他们深表歉意,且积极解决供应问题,让销售人员与客户沟通,提供改配、无忧退定或者继续等待三种方案,改配能更早提车,退订可全额退定金,还无偿承担车主退订时回收充电桩的费用。

从这些回应看,小鹏汽车的态度还算积极负责。

要挽回消费者信任,关键在于能否真正落实这些措施。如果能迅速、有效地解决问题,让消费者切实感受到诚意和保障,那么是有可能挽回信任的。反之,如果只是口头承诺,而实际行动迟缓或不到位,那恐怕难以达到目的。

所以,最终还是要看小鹏汽车后续的实际行动和效果。

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