如何判断汽车售后服务的质量好坏？

要判断汽车售后服务的质量好坏，可以从以下这些方面入手。

人员技术方面，看维修技师能否一次就把车修好或保养好，服务顾问能否精通车辆知识并清晰解答疑问。可以观察他们工作，也能向其他客户打听。

服务收费得注意，报价单要详细，员工得把收费情况解释清楚，不能有额外不必要的收费项目。

服务态度很关键，得诚恳，处理返修要有合理方式和程序。

服务流程也重要，预约要便捷，等待时间要合理，维修过程得透明，能及时告知维修进度和费用。

客户关系管理得做好，4S 店要有完善客户资料，挖掘客户需求，执行 100%互访制度，倾听意见改进。

服务设施不能差，维修设备要先进，休息区要舒适，得有免费饮品和娱乐设施。

配件质量得保证，得是纯正配件，确保服务质量和成本双重保障。

售后服务的质量指标也要看，像续保台数及续保率、营业额及单台营收、客户流失率、定期保养台次、单台售后精品、回厂台次、钣喷营业额、辅料占比、维修差价率、一次修好率、准时交车率、营业费用吸收率等。

维修时间往往是消费者体验的最弱项，像 6 月份得分环比下降，工作日和休息日进店时间有差异。

维修质量也常是弱项，58%消费者认为“一次性解决车辆问题”最需改进。

服务顾问的专业知识和态度要提升，不过维修价格和服务设施消费者体验较好。