吉利汽车售后的客户满意度如何？

吉利汽车售后的客户满意度很高。

从多个权威机构的研究结果来看，吉利在售后服务方面表现出色。在 J.D. Power 发布的“2024 中国售后服务满意度研究(CSI)”中，吉利汽车以 786 分连续 2 年蝉联自主品牌第一，超过丰田、大众等外资品牌，排名主流品牌第二，且自 2021 年以来已累计三次夺魁，连续 13 年位列中国主流汽车品牌高满意度行列。

中国质量协会发布的 2024 年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果中，吉利也荣获自主品牌售后服务满意度第一。

吉利能有如此成绩，原因众多。其一，秉承“关爱在细微处”的服务理念，全面推进售后服务的标准化、体系化建设，持续开展“六大关爱”，比如丰富四季活动、扩大服务半径关爱下乡、提供旅途关爱应急救援等，将关爱融入服务细节，优化维修保养服务的专业性与高效性，用户保持率、一次修复率、NPS 等关键指标均稳步提升。

其二，不断升级智能服务体系，依托吉利 APP 为用户提供全天候咨询、透明救援、健康助手智慧养车等智能服务体验，智能诊断云服务器会定期巡检车辆健康状态，主动感知 80%的电器问题，并自动派发至服务门店和云端诊断工程师，服务门店 10 分钟响应、云端诊断工程师 2 小时内出方案，让用户问题“不过夜”。

其三，随着吉利向新能源转型的深化加速，将加速构建“用户直连、智能诊断、大数据”三位一体的数字化智能服务生态，打造行业领先的服务品牌，在产品全生命周期内为用户提供更高价值的智能服务体验。后续还将通过吉利 APP 和智能车机双触点，升级打造线上线下服务新体验，提供更高效、更透明、更主动、更智能的服务。