梅德塞斯奔驰的售后服务怎么样？

梅德塞斯奔驰的售后服务相当出色。

其在 J.D. Power 的最新报告中售后满意度行业排名第一，远超行业平均分。

在服务启动、顾问、在场经历、后交车、用户便利、质量和问题经历等多个类别中，有 6 个方面得分最高。

客户高度认可，推荐服务经销商的人数是行业平均水平两倍。

奔驰不断发展服务中心网络，实施培训及服务措施支持经销商工作。

以近乎苛刻标准打造 4S 店，培训专业服务人员和维修技师，为客户提供最佳体验。

车主维修保养一般无需排队，提前预约即可。

车辆进店前，门卫能识别预约车主并通知接待人员，接待员提前掌握车主和车资料。

检查过程服务细节出色，接待员会与车主互动，多次提醒检查贵重物品。

奔驰严格践行 7 大环节，标准化服务流程多达 900 多项。

技术操作规范覆盖维修保养全场景，如刹车油更换、轮胎更换、车灯检测等都有严格操作顺序和标准。

工具和配件严格分区放置，车辆交付前会经过 20 多项终检检测和至少 3 轮专业终检复核，还会根据车主习惯恢复车辆设置。

奔驰配备车主管家，车辆交付 96 小时内回访。

为一线客户服务人员构建完善全链条人才培养及发展体系，打造专业热忱服务团队。

全国有 28000 多名一线客户服务人员，核心岗位服务人员 100%通过任职资格认证，每年接受平均 2 天在职培训。

从初阶保养技师进阶至最高阶诊断技师，要经历超 100 小时在线培训、近 1000 小时面授课程、约 600 小时团队技术交流、至少 5000 台实车操练，总时长约 9 年。

在维修技术操作规范方面，钣金维修和喷漆须历经九道大工序和几十道小工序，注重车身防腐防锈处理和外部缝隙精准测量调整。

维修保养结束后，恢复车辆原有记忆配置。

奔驰还通过创新方式向客户传授车辆使用中的维修保养知识。