1. 首先，确保您的手机已经安装了铁路12306官方APP。如果没有安装，请前往应用商店搜索并下载。
2. 打开铁路12306 APP，使用购买车票的账号登录。
3. 在主界面点击“订单”或“我的订单”进入订单列表。
4. 在订单列表中找到需要退票的车票，点击该订单。
5. 在车票详情页面，点击“退票”按钮。
6. 系统会提示您是否确定退票，点击“确认退票”。
7. 选择退款方式（退回原支付账户或邮箱接收退款链接）。
8. 系统会提示退票成功，并将退款信息发送给您选择的退款方式。
9. 退款成功后，您可以查看退款进度和退款金额。
注意：在发车前48小时以上退票，不收取手续费；发车前48小时-24小时内退票，收取票价5%的手续费；发车前24小时-发站停止检票时退票，收取票价20%的手续费。