1. 进入12306官方网站或者官方手机APP。
2. 点击首页的“购票”按钮，选择需要退票的车次和座位。
3. 进入订单详情页面后，点击“退票”按钮。
4. 系统会提示您是否确定要退票，确认无误后点击“确认退票”。
5. 系统会自动计算退票费用，如果您的车票是优惠票（如学生票、残疾军人票等），还需要先取消优惠资格才能正常退票。
6. 确认退票费用无误后，点击“确认退票”，系统会提示您退票成功。
7. 退票成功后，系统将自动退款到原支付账户，请注意查收。
注意：根据铁路部门规定，开车前48小时以上退票，收取票价5%的退票费；开车前48小时-24小时退票，收取票价10%的退票费；开车前24小时-始发站开车前退票，收取票价20%的退票费。