1. 质量管理体系：建立和维护一个有效的质量管理体系和程序，以确保产品或服务的质量达到预期的标准。
2. 质量控制：通过监控和测量过程和产品来确保其符合预定的质量要求。
3. 质量保证：通过实施质量计划和目标，以及进行质量审计和质量评估，以确保持续满足客户和其他相关方的需求和期望。
4. 质量改进：持续寻求改进产品和服务质量的方法，以提高客户满意度和相关方的满意度。
5. 供应商管理：对供应商进行评估、选择和监控，以确保他们提供的产品和材料符合质量要求。
6. 培训和教育：为员工提供必要的培训和教育资源，以提高他们的质量意识和技能。
7. 内部审核：定期进行内部质量审核，以评估质量管理体系的有效性和符合性。
8. 纠正和预防措施：识别和解决质量问题，并采取纠正和预防措施，以防止问题再次发生。
9. 客户满意度和反馈：收集和分析客户满意度数据，以及处理和客户相关的投诉和建议，以不断改进产品质量和服务水平。
10. 持续改进：根据组织的目标和客户需求，不断优化和改进质量管理体系和工作流程。