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买买车会提供怎样的售后服务?
- 来源:秀车网 2025-03-06 汽车
买车后,汽车售后服务多种多样。
首先是安装调试车辆,确保交到您手中能正常使用。还会按您需求提供技术指导,助您快速熟悉车辆操作。
新车售后保修有整车保修和动力总成保修,整车保修部件不同保修期不同,动力系统保修主要是发动机和变速箱,但需按保养手册在 4S 店定期保养才有保修。
汽车保养至关重要,像定期换润滑油、轮胎换位、换易损件、检查紧固件等。检查包括发动机、变速器、减震器等部件的故障检测。维修涵盖除质保外的所有故障修理。
美容装饰产品的销售和安装也在服务内,比如坐垫、方向盘套等。汽车故障救援服务能应对燃料耗尽、技术故障、事故等情况,提供加油、抢修、拖车等帮助。
租车服务可满足短期或临时用车需求,按时间收租金。汽车保险服务,有保险公司销售车险产品,提供金融保险服务。二手车交易能满足买卖双方需要。
售后服务还包括经常与顾客联系,提供最新情报,像赠送汽车杂志等资料。调查走访销售后的状况,了解顾客满意度,若满意继续联系,挖掘潜在客户;若不满意,找出原因并解决,比如生日或结婚纪念日寄贺卡,定期拜访老客户,提供保养提醒等。把顾客组织起来,如成立“汽车俱乐部”等,让消费者产生品牌认同。
销售服务方面,包括产品介绍、简化手续、提车和其他服务。产品介绍是展示性能特点并推荐合适车型;简化手续是通报银行账号,办理财务手续和有关单据;提车和其他服务包含提车及办理行车手续、初期使用的便利服务等。
技术服务涵盖质量保修、维护、技术咨询和备件供应。质量保修对关键部件免费维修或更换;维护包含换机油、检查车辆部件等;技术咨询解答车辆相关问题;备件供应提供原厂零部件及改装升级配件。
后续支持服务有维修保养、车内装饰、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等。