如何评价南京菲亚特 4s 店的客户服务？

南京菲亚特 4S 店的客户服务总体表现出色。

从多方面来看，其服务具有诸多优点。

首先，服务态度和方式良好，比如长沙这边的 4S 店就得到了客户的肯定，售后跟踪到位，会多次电话回访和调查满意度，还会发送短信提示磨合期注意事项。

其次，客户满意度调查科学严谨。从 2003 年就引入新华信 CSI 调查公司和神秘客户调查，客观量化评价服务，每年还设立专项基金奖励优秀经销商并落实改进工作，服务水平不断提升。

再者，服务更加人性快捷。有覆盖全国的 140 多家授权网络，能为客户提供及时一致的高标准服务。为潜在消费者建立一对一跟踪服务，为购车客户建立专业服务档案，一年 4 次大型免费爱车检测活动。还创新开设多媒体客户用车课堂，为客户提供技术支持。在车辆故障救援方面，联合全国销售和维修网络组成完备体系，维修时间超 2 天提供服务替换车，正与欧洲专业道路救援公司沟通引入先进道路支援体系。

另外，客户服务注重价超所值。新购车客户会被邀请参观 4S 店，特别是售后服务部和配件部，传授识别假冒配件技巧。配件价格有竞争力且真实透明，在各 4S 店堂显目位置公示。客户对价格和备件有疑问可致电厂家客服中心确认。

在特殊天气情况下，如淮河中下游地区强降雨天气，南京菲亚特提前准备，完成夏季汽车专项呵护检测活动，利用多媒体渠道送去车辆使用知识，与经销商联动应对灾害天气。

而且，南京菲亚特是国内第一家为紧凑型轿车用户建立高水准 4S 销售服务体系的厂家，不断推出新的服务举措，如维修替换车、新车呵护课堂、新车短信课堂、2006 爱车呵护计划等。