汽车 4S 店的售后服务怎样才算合格？

汽车 4S 店的售后服务要达到合格，得做到以下这些方面。

首先是职业规范，工作人员得有良好形象，仪表整洁得体，展现自信。要善于与人交往，做到友善热情、乐于助人，回答问题百问不烦。还要谈吐优雅，举止文明，能控制情绪，有高度责任心，对工作和他人负责。忠诚于团队，有事业心，热爱工作并积极进取。

工作纪律上，不准迟到早退、空岗漏岗，不能长时间接打私人电话闲聊，不准大声喧哗、嬉闹、吃零食，工作要当日事当日毕，办公桌上不能摆无关物品，不做无关工作。接电话也有讲究，铃响不超三声就得接听，拨通先问候并报上公司及姓名。

接待服务很重要，服务顾问要检查好仪容仪表，准备好表单工具材料，维护清洁环境。主动迎接顾客并引导停车，用标准问候语，恰当称呼，注意接待顺序。环车检查要安装三件套，登录基本信息，详细准确填写接车登记表。现场问诊要了解顾客关心的问题，仔细倾听故障描述。故障确认能确定的按规定说明，难确定的解释原因，待进一步诊断或上报。获取核实顾客车辆信息，取得行驶证和保养手册，引导顾客坐下。确认备品供应情况，估算备品工时费用，预估完工时间，新维修项目要联系顾客并获授权，印制解释任务委托书请顾客签字，将相关表格交给顾客，安排顾客休息。

要提升售后服务质量，得规范服务标准，提高工作人员整体素质，很多工作人员没经过专业培训和理论指导，技术支持是服务和顾客作业的保障。还得整理客户资料建立档案，研究客户需求，与客户电话信函联系开展跟踪服务，比如询问用车情况、意见、新需求，告知知识、优惠活动等。

总之，汽车 4S 店把这些方面都做好，售后服务才算合格。