吉利卓越的售后服务怎么样？

吉利卓越的售后服务非常出色。

吉利一直秉持“关爱在细微处”的服务理念，服务人员亲和、专业、严谨、高效，让用户满意。

吉利大力培养售后人才，举办售后服务技能大赛，以赛促技，推动服务流程和维修作业标准化、规范化。服务人员经过严格培训，具备扎实知识和丰富经验，能迅速准确诊断解决车辆问题，态度热情耐心。

在产品质量方面，吉利坚持不懈抓质量，完善质量管理体系，确保产品质量的一致性、可靠性和稳定性。还更新基本设备，投入巨资进行技术改造，引进高级质量管理人才，内部培养专业人才。

在服务模式上，全面导入“一二三”服务模式，围绕提高顾客满意度这一中心，抓好服务站的 5S 现场管理和流程管理，采取优质服务奖励、神秘客户调查和呼叫中心三个措施。还实施和应用卓越售后服务系统，售后索赔管理更明确，保证了索赔准确性，提升了售后服务水平。

服务网络覆盖率高，拥有近 400 个 4S 店和近 600 家服务站，建立起售后服务专用件、改型件的独立采购体系，增强市场配件保障能力。而且售后服务网络覆盖广泛，为车主提供极大便利。

维修质量有保障，采用原厂配件和先进设备，确保车辆性能恢复最佳，提供质保服务让车主放心。还推出一系列增值服务，如定期车辆免费检测、预约服务、上门服务等。每月发放海量车辆免费检测券，24 小时*7 天道路救援及应急服务始终在线，春节期间开展系列关爱活动，扩大服务半径，解决偏远地区车主过年用车顾虑，在高速口等地设立关爱服务点。

中国质量协会发布的 2024 年中国燃油汽车行业用户满意度指数测评结果显示，吉利汽车被评为自主品牌售后服务满意度第一。吉利的用户保持率、一次修复率及 NPS 等关键指标均呈现稳步上升的趋势。

吉利售后团队在关键时刻能给予车主最大的支持与帮助，如店内事故专员加班加点为车主修车，并每天汇报进度，维修完成后主动送车。

吉利先后荣获了“中国汽车售后服务满意度优秀品牌”、“全国汽车售后服务行业十佳企业”等荣誉奖项。