在12306上购买的车票，如果需要退票，可以按照以下步骤进行操作：
1. 打开中国铁路12306官方网站或者手机APP。
2. 点击首页的“订单查询”或“我的订单”按钮。
3. 在弹出的页面中输入购票时使用的身份证号码和登录密码，然后点击“登录”按钮。
4. 登录成功后，找到需要退票的车票订单，点击该订单下方的“退票”按钮。
5. 在弹出的退票页面中，确认需要退票的车票信息无误后，点击“确认退票”按钮。
6. 系统会提示您是否确定退票，点击“确定”按钮。
7. 退票申请提交后，系统将自动为您办理退票手续，并退还相应的票款至原支付账户。
需要注意的是，根据铁路部门的规定，开车前48小时以上退票，收取票价5%的退票费；开车前48小时-24小时退票，收取票价10%的退票费；开车前24小时-始发站开车前退票，收取票价20%的退票费。